오산시, 이웃과 함께 만드는 촘촘한 복지안전망

오산시, 동절기 복지사각지대 발굴로 도지사 표창 수상

오산시가 행정 데이터와 현장 인적안전망을 결합한 복지위기가구 발굴체계를 구축해 눈에 띄는 성과를 거두고 있다. 경기도가 주관한 ‘동절기 복지사각지대 발굴·지원 유공’에서 오산시는 기관표창을 포함해 민간인 3명과 공무원 1명 등 총 5건의 표창을 받았다.

이번 수상은 행정기관뿐 아니라 지역사회보장협의체 위원, 도시가스 안전점검 종사자, 통합사례관리사 등 다양한 민·관 인사가 함께 참여한 결과다. 이들은 행정의 위기정보와 주민의 관심, 현장의 관찰을 연결해 오산형 복지안전망을 실현했다.

복지위기가구 발굴 위한 현장 밀착형 체계 가동

오산시는 2025년부터 2026년 동절기 한파, 계절형 실업, 사회적 고립 등 복합적 위기에 대응하기 위해 시와 8개 동 행정복지센터를 중심으로 복지위기가구 발굴·지원체계를 운영했다. 목욕탕, 고시원, 숙박업소, 원룸촌, 마트, 편의점, 부동산, 미용실, 약국, 공동주택 등 시민 생활과 밀접한 702개 시설을 방문해 위기가구 발굴 방법과 신고체계를 안내했다.

행복이음 위기정보, AI 초기상담, 복지위기 알림 앱 등 데이터 기반 발굴과 함께 ‘오산돌봄톡’, 통장단, 명예사회복지공무원, 복지관, 보건소 등 지역 인적안전망을 더해 행정정보에 나타나지 않는 위기를 이웃이 발견하고, 현장에서 포착된 신호는 행정과 복지기관이 신속히 지원으로 연결하는 구조를 완성했다.

‘오산레이더·노크·똑딱’으로 위기신호 포착부터 지원까지

오산시는 복지위기가구 지원 과정을 ‘오산레이더’, ‘노크(ON) 상생협력’, ‘똑딱!! 어프로치’로 구체화했다. ‘오산레이더’는 이웃의 생활고, 건강 악화, 사회적 단절 등 작은 위기신호를 포착해 행정기관에 알리는 시민 인적안전망이다. 2026년 8월 28일 열린 ‘오산레이더 Action Day’에는 명예사회복지공무원과 사회복지기관 관계자 400여 명이 참여했다.

‘노크(ON) 상생협력’은 고시원, 부동산, 아파트 관리사무소 등 생활밀착시설을 통해 도움이 필요한 주민을 찾아가는 현장 발굴체계다. 발견된 위기는 공공 10개 기관과 민간 12개 기관이 참여하는 ‘똑딱!! 어프로치’를 통해 공동상담과 사례관리 등 필요한 지원으로 연결된다.

도시가스 점검 중 발견한 위기, 민간 전문성 활용한 복지지원

민간 부문 수상자인 오형호 ㈜대운이에스 소장은 도시가스 설치와 안전점검 과정에서 경제적 어려움과 열악한 주거환경이 확인된 16가구를 ‘오산돌봄톡’을 통해 제보했다. 이들 가구는 행정기관의 현장 확인과 복지서비스 지원으로 이어졌다.

또한 2024년부터 2026년까지 취약계층 약 500세대에 가스레인지, 퓨즈콕, 일산화탄소 경보기, 가스호스 교체 등을 무상 지원하며 도시가스 분야 전문성을 지역 복지자원으로 활용했다.

지역사회 협력으로 위기신호 발굴과 지원 강화

중앙동 지역사회보장협의체 위원 문월순 씨는 오색시장과 고시원 등에서 복지사각지대 발굴을 알리고 독거어르신 밑반찬 배달, 안부 확인, 말벗 활동을 꾸준히 이어왔다. 지역 상가의 후원 참여를 이끌어 신규 ‘착한가게’ 11개소를 발굴하며 중앙동 착한가게는 44개소로 늘었다.

대원2동 지역사회보장협의체 위원 서유정 씨는 취약계층 가정 방문과 위기가구 발굴에 참여하고 재능기부로 정서지원 프로그램을 10차례 운영해 사회적 고립 주민이 이웃과 관계를 회복하도록 도왔다.

통합사례관리사 신은경 씨는 고시텔 등 취약주거지를 직접 방문해 경제, 건강, 주거, 고용 문제를 복합적으로 겪는 주민을 발굴했다. 경찰, 건물관리소, 고용복지센터, 정신건강복지센터 등과 협력해 2025년과 2026년 각각 100건씩 총 200건의 긴급복지지원을 처리했으며, 위급한 주민에게는 119 신고와 병원 동행까지 연계했다.

상시 발굴체계 구축으로 복지안전망 강화

오산시는 이번 수상을 계기로 위기가구 발굴을 특정 계절에 한정하지 않고 상시 운영체계로 전환할 계획이다. 매월 마지막 주 목요일에는 ‘희망동 행정복지센터 및 현장방문 복지서비스의 날’을 운영해 취약지역과 시민 이용이 많은 곳에서 민·관 13개 분야 상담과 서비스를 연계한다.

또한 지역 내 공공·민간 복지자원을 연 2회 일제 조사하고 행복이음에 등록된 복지자원을 주기적으로 정비해 위기가구 발굴 후 필요한 지원이 끊기지 않도록 체계적으로 관리할 방침이다.

조용호 오산시장은 “이번 표창은 시민과 현장 종사자, 복지기관과 행정이 함께 이웃의 위기신호를 발견하고 필요한 지원으로 연결한 결과”라며 “도움이 필요한 시민이 지원받지 못하는 일이 없도록 발굴망을 넓히고 지원까지 촘촘히 이어가겠다”고 밝혔다.