안양시 AI 행정혁신, 공무원 손으로 직접
안양시 공무원 주도 AI 행정혁신 사례
안양시가 인공지능(AI)을 활용한 행정 혁신에 박차를 가하고 있습니다. 최근 개최된 「제1회 안양시 전직원 AI활용 경진대회」에서 공무원들이 직접 개발한 AI 기반 업무 개선 사례들이 주목받고 있습니다. AI 기술을 통해 행정 업무의 효율성을 높이고 시민 편의를 증진하는 다양한 시도가 현실화되고 있습니다.
출산지원금 자격 확인, AI로 간편하게
출산지원금 수혜 자격이 복잡하고 자주 변경되는 점을 고려해, 안양시는 ‘AI 질의응답형 안내 프로토콜’을 구축했습니다. 시민이 간단한 질문에 답하면 신청 가능 여부와 예상 지원금, 지급 일정 등을 AI가 단계별로 안내합니다. 이 시스템은 코딩 지식 없이도 부서별 기준값만 조정하면 10분 내 적용 가능하도록 설계됐으며, 연간 약 450시간의 전화 문의 시간을 절감할 것으로 기대됩니다.
어려운 노동법, AI 웹툰으로 쉽게 전달
노동 관련 법률과 행정 정보를 시민들이 쉽게 이해할 수 있도록 4컷 웹툰 형태의 카드뉴스를 제작했습니다. AI를 활용해 캐릭터와 시나리오를 개발하고, 일정한 캐릭터 특징과 색상을 유지하는 프롬프트 가이드를 마련해 제작 시간을 12시간에서 1.8시간으로 약 85% 단축했습니다. 외주 용역비 1,500만 원 절감 효과도 거두었으며, 이 방식은 다른 정책 홍보에도 확산될 예정입니다.
대용량 세무자료, AI로 신속 검증
15만 건에 달하는 세무자료를 AI와 데이터 기반 자동화 플랫폼으로 검증하는 ‘원클릭 세무조사’ 시스템을 구축했습니다. 기존 수작업 대비 90% 시간 단축 효과를 보이며, 건당 180분 걸리던 작업을 15분으로 줄였습니다. 이를 통해 과세 사각지대를 줄이고 업무 효율성을 크게 향상시켰습니다.
정부 정책 변화, AI가 신속 분석
중앙정부 국정회의 자료를 AI가 요약하고 안양시 시정사업과 자동 연계하는 시스템을 도입했습니다. AI가 자료 수집과 교차검증, 중복 제거를 수행해 정책 담당자가 필요한 정보를 빠르게 파악할 수 있도록 지원합니다. 동향 분석과 보고서 작성에 소요되는 시간을 50시간에서 1시간으로 약 80% 단축했습니다. 또한, 대화형 서식을 제공해 국도비 공모사업 및 신규사업 아이디어 도출을 돕습니다.
평생학습대상 공모 신청, AI로 체계적 준비
14년간 추진한 경로당 평생학습 사업 실적을 AI로 분석해 대한민국 평생학습대상 공모 신청자료로 재구성했습니다. 공모 심사기준에 맞춘 평가항목별 핵심 키워드 추출 프롬프트를 표준화해 작성 시간을 40시간에서 12시간으로 약 70% 단축했습니다.
연간 3만 건 민원, AI 자동 처리
국민신문고 민원 3만여 건을 AI와 자동화 기술로 분류하고 담당자 지정부터 처리 결과 안내까지 자동화했습니다. 단순 배부 업무에 연간 약 1,200시간을 절감하고 민원 처리 대기시간도 50% 단축하는 성과를 냈습니다.
신규 공무원 위한 AI 업무 가이드 개발
신규 및 전입 공무원이 행정용어와 업무를 쉽게 이해하도록 ‘안양시 신규 공무원 셀프 온보딩 자료’를 제작했습니다. 행정용어 동의어 사전을 구축하고 국가법령정보센터 및 자치법규정보시스템 자료를 기반으로 정확한 답변을 제공하며, 자료에 없는 내용은 명확히 안내해 AI 오답을 방지합니다. 이를 통해 업무 적응과 질의응답 대응 시간을 연간 약 812시간 절감할 것으로 기대됩니다.
우수 AI 활용 사례 전 부서 확산 계획
안양시는 이번 경진대회에서 발굴된 우수 AI 활용 사례를 전 부서가 활용할 수 있는 표준 모델로 발전시킬 예정입니다. 민원 안내, 카드뉴스 제작, 대용량 자료 검증, 반복 업무 자동화 등 다양한 유형별 AI 모델을 발굴하고 우수사례집 배포와 AI 아카데미 교육을 통해 직원들과 공유할 계획입니다. 앞으로도 AI를 적극 활용해 시민에게 더욱 빠르고 편리한 행정서비스를 제공할 방침입니다.
