인공지능 복지위기가구 지원 혁신 가능성 탐구!

Last Updated : 2024-11-25

AI를 활용한 초기 전화 상담의 필요성

AI 기술은 위기가구를 신속하게 발견하고 지원하는 데 필수적입니다. 복지부는 최근 인공지능(AI)을 활용한 초기 전화 상담 시스템을 도입하여, 어려움에 처한 위기가구를 효율적으로 파악하고 지원할 수 있는 기반을 마련하고자 합니다. 이 시스템은 전통적인 조사 방식보다 훨씬 빠르고 정확하게 복지위기가구와의 연락 가능 번호를 파악하게 해줍니다. 보건복지부는 25일부터 전국 229개 시군구에서 이 시스템을 본격적으로 시행하게 되었고, 이를 통해 빠른 복지 지원이 가능해질 것으로 기대하고 있습니다.

복지부의 AI 상담 시스템 구축 배경

AI 상담 시스템은 20만 명 이상의 위기가구 발굴에 기여하고 있습니다. 보건복지부는 AI 활용 초기상담 정보시스템을 5월에 구축하고, 7월부터 시범 운영해왔습니다. 이 시범 운영 기간 동안, 위기가구 중앙 발굴 대상 20만 1323명 중 51%에 해당하는 10만 2374명에게 AI 초기상담을 적용하였습니다. 이러한 경험을 통해 실제 복지 현장에서 AI가 효과적으로 활용될 수 있는 가능성을 확인하였습니다.

AI 기술을 통해 복지위기가구를 신속하게 발굴합니다.
위기가구의 복지욕구를 보다 효율적으로 파악할 수 있습니다.
지자체 공무원의 상담 업무 효율성을 높여줍니다.

AI 초기상담의 운영 방식

초기상담은 시스템을 통해 자동화되고, 지정된 시나리오를 기반으로 진행됩니다. 복지위기 의심 가구에 대해서는 지방자치단체의 사회복지공무원이 기존의 방식으로 상담을 진행하였으나, 이제는 시스템이 직접 전화를 걸어 해당 가구에 상담을 제공합니다. 이 과정에서는 상담을 받는 가구에게 SMS로 AI 초기상담에 대한 안내를 발송하여, 전화를 받을 수 있도록 유도합니다. 이러한 접근 방식을 통해, 보다 많은 주민들이 신속하게 도움을 요청할 수 있는 체계를 구축하고 있습니다.

AI 상담을 통한 복지 지원 절차

AI 상담을 통해 복지 지원 절차가 한층 간소화되었습니다. 초기상담이 완료되면, 시스템에서 상담 내용을 기반으로 심층 상담 및 가구 방문 여부를 검토하게 됩니다. 이를 통해 복지 서비스를 필요로 하는 가구와 직접 만나 필요한 지원을 제공할 수 있는 구조가 마련됩니다. 이러한 시스템은 위기가구의 복지욕구를 한눈에 보여주며, 효율적인 지원을 가능하게 합니다.

AI 초기상담의 기대 효과

대상 주민의 신속한 복지 지원	상담처리 시간 단축	사회복지업무의 효율성 강화
위기가구 발견율 증가	복지부와 주민 간 소통 강화	AI 기반 데이터 분석 가능

AI 상담 시스템의 도입으로 기대되는 효과는 다양합니다. 첫째, 복지위기가구의 신속한 발견과 지원이 이루어질 것입니다. 둘째, 상담처리 시간이 단축되어 공무원들이 보다 많은 이들에게 지원할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 셋째, 복지부와 주민 간의 소통이 더 원활해져 복지 서비스 제공의 정확성을 높일 수 있습니다.

사회복지정책실의 말씀

복지부는 AI를 통해 위기가구 지원의 앞선 모습을 보이겠다고 다짐했습니다. 이스란 복지부 사회복지정책실장은 "인공지능을 통해 도움이 필요한 가구의 복지 욕구를 빠르게 파악하며 일선 복지업무의 효율성을 높이겠다"고 밝혔습니다. 이는 정부의 복지 서비스가 더욱 개인 맞춤형으로 변화하며, 복지소외계층을 방지하는 데 기여할 것으로 기대되고 있습니다.

AI 상담 시스템의 향후 계획

AI 상담 시스템은 지속적으로 발전해 나갈 것입니다. 향후 복지부는 AI 기반 시스템의 효과성을 지속적으로 분석하고 개선점을 반영할 예정입니다. 시스템의 성능을 최적화하고, 다양한 복지 서비스를 지속적으로 연결할 수 있도록 해 나갈 것입니다. 이를 통해 보다 많은 주민이 필요한 도움을 보다 신속히 받을 수 있는 환경을 조성하고자 합니다.

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자주 묻는 숏텐츠

질문 1. AI 초기 상담은 어떻게 진행되나요?

AI 초기 상담은 시스템을 통해 위기가구에 전화를 걸어 복지 욕구를 파악하는 방식으로 진행됩니다. 지자체가 사전에 주민에게 안내 문자를 발송한 후, AI가 해당 가구에 전화를 통해 상담을 실시합니다.

질문 2. AI 초기 상담의 목표는 무엇인가요?

AI 초기 상담의 목표는 신속하게 복지 위기가구의 연락처를 파악하고, 필요한 복지 서비스를 빠르게 지원하기 위해 복지 욕구를 효율적으로 파악하는 것입니다.

질문 3. AI 상담 서비스는 언제부터 시작되나요?

AI 상담 서비스는 2023년 10월 25일부터 전국 229개 시군구에서 시행됩니다.