시민 목소리 담은 새빛민원함 100일 성과

시민과 함께하는 새빛민원함 100일 운영

수원시는 2026년 하반기에도 시민의 생활과 밀접한 민원과 제안을 자유롭게 접수하는 '시민의 새빛민원함'을 운영한다. 이번 운영 기간은 8월 20일부터 11월 27일까지 100일간 진행된다.

민원 접수와 처리 과정

민원은 시청, 구청, 동 행정복지센터 민원실 내에 설치된 새빛민원함을 통해 오프라인으로 접수할 수 있으며, 온라인으로는 새빛톡톡 플랫폼을 통해 신청할 수 있다. 수원시에 거주하거나 활동하는 시민 누구나 참여 가능하다.

접수된 민원은 담당 부서에 지정되어 체계적으로 분류·분석되고, 부서 간 협업을 통해 신속하고 정확하게 처리된다. 민원 처리 과정과 일정은 시민에게 안내되며, 처리 완료 후에는 시민 만족도 조사를 통해 서비스 품질을 관리한다.

디지털 접근성 강화와 현장 접수 지원

온라인 이용이 어려운 시민을 위해 오프라인 접수도 병행 운영된다. 민원실에 비치된 신청서에 내용을 작성해 새빛민원함에 직접 제출할 수 있어, 모바일 기기 사용이 익숙하지 않은 시민도 편리하게 참여할 수 있다.

시민 의견이 만든 변화 사례

시민의 새빛민원함을 통해 접수된 의견은 실제 생활 환경 개선으로 이어지고 있다. 대표적인 사례로는 정자동 연꽃사거리의 보행환경 개선 사업이 있다. 1999년 준공된 연꽃육교는 고령자와 장애인 등 교통약자가 이용하기 어려웠으나, 지난해 민원함에 보행환경 개선 요청이 접수되었다.

수원시는 관계 기관과 민원인과 함께 현장을 점검하고 전문가 자문과 주민 의견 수렴을 거쳐 개선 방안을 마련했다. 이에 따라 연꽃사거리 일대에 안전하고 편리한 보행 공간을 조성하는 사업이 추진 중이다.

시민과 함께 만드는 행정 혁신

시민의 새빛민원함은 단순한 민원 접수를 넘어, 시민의 목소리를 행정 변화로 연결하는 중요한 소통 창구로 자리매김하고 있다. 수원시는 앞으로도 시민이 체감하고 만족할 수 있는 민원 시스템 구축에 힘쓸 계획이다.

문의 안내

민원 관련 문의는 수원시청 자치분권과에서 받고 있으며, 전화번호는 031-5191-2813이다.