정왕본동, 특이민원 경찰 합동훈련으로 안전 강화

정왕본동, 특이민원 대응 경찰 합동훈련 실시

시흥시 정왕본동 행정복지센터는 지난 26일 민원인의 폭언과 폭행 등 특이민원 발생에 대비해 경찰과 함께 합동훈련을 진행했습니다. 이번 훈련은 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 위기 상황에 신속하고 체계적으로 대응하기 위한 비상 대응체계 점검과 현장 대응 역량 강화를 목적으로 마련됐습니다.

훈련 내용과 참여자 역할

훈련에는 정왕본동 행정복지센터 직원과 경찰이 함께 참여했으며, 사전에 편성된 특이민원 전담 대응체계에 따라 각 상황별 역할을 분담하고 경찰과의 협조 체계를 집중 점검했습니다. 특히 민원인이 지속적인 폭언과 함께 사무실 내 기물을 파손하는 상황을 가정해 실제와 같은 대응 절차를 연습했습니다.

직원들은 위법 행위 중단을 안내하고 현장 상황을 꼼꼼히 기록했으며, 이후 경찰 신고, 피해 공무원 보호를 위한 분리 조치, 가해 민원인 제압 및 경찰 인계 등 일련의 대응 과정을 체계적으로 수행했습니다.

훈련의 의의와 향후 계획

이번 훈련을 통해 특이민원 발생 시 직원별 대응 역할과 경찰 협조 절차를 명확히 확인할 수 있었으며, 현장에서 신속하고 안전하게 대응할 수 있는 체계가 점검되는 계기가 됐습니다. 정왕본동 관계자는 "최근 특이민원 사례가 증가함에 따라 공직자의 위기 대응 역량 강화가 더욱 중요해지고 있다"며 "민원 담당 직원과 방문 민원인을 모두 보호할 수 있도록 정기적인 교육과 모의훈련을 지속해 안전한 민원 환경을 조성하겠다"고 밝혔습니다.

또한 "서로 존중하는 민원 문화가 정착될 수 있도록 주민과 함께 노력하겠다"는 의지도 전했습니다.

문의 안내

이번 훈련과 관련한 자세한 사항은 정왕본동 행정팀에서 안내하고 있습니다.