밤에도 민원 접수 AI당직봇

화성특례시가 2026년 10월 19일부터 야간과 휴일 민원전화를 신속하게 안내하고 접수하는 AI 당직봇 서비스를 운영한다.

늦은 밤이나 주말에 갑작스러운 민원이 발생하면 전화 접수 과정에서 대기 시간이 길어질 수 있다. 이번 서비스는 AI가 당직실로 걸려오는 민원전화를 먼저 받아 시민의 상황을 듣고 안내하거나 접수하는 방식으로 운영된다.

AI 당직봇 운영 목적

AI 당직봇은 평일 야간과 휴일에 접수되는 민원전화의 대기 불편을 줄이고 시민 편의를 높이기 위해 마련됐다. 당직 근무자의 전화 응대 부담을 덜어 당직 업무의 효율을 높이는 것도 주요 목적이다.

시민은 긴 대기 없이 민원 내용을 말로 설명할 수 있고, AI는 전달받은 상황을 바탕으로 필요한 안내와 접수를 진행한다.

서비스 시작일과 운영시간

평일 업무시간이 지난 뒤뿐 아니라 토요일과 일요일, 공휴일에도 서비스를 이용할 수 있다. 야간이나 휴일에 민원전화가 몰리는 상황에서도 AI가 우선 응대해 안내와 접수를 이어간다.

AI 당직봇 이용 방법

1. 화성시 민원콜센터로 전화한다.
2. 발생한 상황과 민원 내용을 말로 설명한다.
3. AI의 안내를 받거나 민원을 접수한다.

별도의 복잡한 절차 없이 전화로 상황을 설명하면 된다. AI 응대 중 당직 근무자의 도움이 필요할 경우에는 당직자 연결을 요청하면 즉시 연결된다.

당직자 연결과 문의

AI에게 당직자 연결해 줘라고 요청하면 당직 근무자와 바로 연결할 수 있다. AI 안내만으로 해결하기 어려운 사안이나 당직자의 직접 응대가 필요한 상황에서도 연결 요청이 가능하다.

서비스 이용과 관련한 문의는 화성시 민원콜센터 1577-4200을 통해 할 수 있다.

야간과 휴일 민원 편의 확대

AI 당직봇 도입으로 시민은 평일 야간과 주말, 공휴일에도 민원 내용을 전화로 알리고 필요한 안내를 받을 수 있게 된다. 화성특례시는 AI가 먼저 응대하고 필요하면 당직 근무자에게 연결하는 체계를 통해 야간과 휴일의 민원 접근성을 높인다.

2026년 10월 19일부터 화성시 민원콜센터에 전화해 상황을 말하면 AI 당직봇이 대기 없이 안내와 접수를 진행한다.