여주시, QR로 민원서류 발급 혁신

어르신 위한 음성 인식 기능 탑재

특히 글자 입력이 어려운 어르신들을 위해 음성 인식 기능이 도입됐다. 화면의 '말로 하기' 버튼을 누르고 필요한 내용을 말하면 관련 서식이나 행정용어를 찾아준다. 예를 들어 "100평은 몇 제곱미터인가요?"라고 질문하면 약 330.6㎡로 환산해 알려준다. 반대로 제곱미터를 평으로 변환하는 계산도 가능해 토지나 건축물 관련 민원 업무에 큰 도움이 된다.

젊은 층도 호응, 민원 업무 효율성 증대

원래 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 어르신들을 위해 개발된 서비스지만, 젊은 층에서도 좋은 반응을 얻고 있다. QR코드를 휴대전화에 저장해 두면 민원토지과를 직접 방문하지 않고도 필요한 서식과 행정 용어를 확인하고, 정부24를 통해 온라인 민원 업무까지 처리할 수 있다.

주소 검색은 건물명이나 지번으로 간편하게 할 수 있으며, 어려운 행정 용어는 일상적인 표현으로 쉽게 설명한다. 이를 통해 민원인은 방문 전에 필요한 서류와 작성 방법을 미리 확인해 발급 시간을 단축할 수 있고, 담당 직원은 반복적인 안내 업무 부담을 줄여 민원 처리 효율을 높일 수 있다.

여주시 민원토지과장, 적극행정 의지 밝혀

어성건 여주시 민원토지과장은 "One-QR 서비스를 통해 시민들이 더욱 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있도록 하겠다"며 "시민이 체감하는 적극행정을 지속해서 추진할 것"이라고 말했다.