시흥 민원안내 AI로 한눈에

시흥시 AI 민원 안내 시범 운영

시흥시가 시민의 민원 정보 접근성과 이용 편의를 높이기 위해 2026년 10월 6일부터 11월 30일까지 ‘인공지능 민원신청 안내 서비스’를 시범 운영한다. 시민 누구나 시흥시 누리집의 인공지능 챗봇 ‘Ai흥온’을 통해 필요한 법정민원 정보를 대화형으로 확인할 수 있다.

이번 서비스는 민원 신청을 준비하는 시민이 시청 누리집과 관련 자료를 일일이 살펴야 했던 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다. 여러 단계로 구성된 신청 절차와 준비해야 할 서류를 인공지능 기반으로 안내해, 시민이 필요한 정보를 보다 쉽고 빠르게 파악하도록 지원한다.

신청 방법부터 담당 부서까지 안내

이용자가 궁금한 민원 내용을 ‘Ai흥온’에 대화하듯 입력하면 해당 법정민원과 관련된 핵심 정보를 이해하기 쉬운 방식으로 안내받을 수 있다. 제공되는 정보는 다음과 같다.

• 민원 신청 방법
• 신청할 수 있는 대상
• 신청에 필요한 구비서류
• 민원이 처리되는 절차
• 업무를 맡은 담당 부서

시민 입장에서는 어떤 서류를 준비해야 하는지, 자신이 신청 대상에 해당하는지, 어느 부서가 업무를 담당하는지를 한 흐름 안에서 확인할 수 있다. 복잡하게 느껴질 수 있는 법정민원 정보를 대화형 서비스로 정리해 보여준다는 점이 이번 시범 운영의 핵심이다.

민원 접수 기능은 제공하지 않아

이 서비스는 민원 신청에 필요한 정보를 안내하는 기능이며, 민원을 직접 접수하거나 처리하지는 않는다. 따라서 이용자는 ‘Ai흥온’을 통해 신청 절차와 준비 사항을 먼저 확인한 뒤 안내된 내용에 따라 민원 신청을 진행해야 한다.

시범 운영으로 정확도와 편의 보완

시흥시는 시범 운영 기간 시민들이 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 불편과 개선 의견을 폭넓게 수렴할 계획이다. 수렴한 의견을 바탕으로 민원 안내의 정확도를 높이고 사용자 편의 기능을 지속적으로 보완한다는 방침이다.

앞으로는 서비스 대상이 되는 민원과 제공 정보의 범위도 단계적으로 확대할 예정이다. 시범 운영을 통해 실제 이용 과정에서 필요한 사항을 확인하고, 시민이 더욱 편리하게 민원 정보를 찾을 수 있도록 서비스를 발전시키겠다는 구상이다.

시흥시 관계자는 이번 서비스가 시민이 필요한 민원 정보를 신속하고 편리하게 확인하도록 지원하기 위해 마련됐다고 설명했다. 이어 시범 운영 기간 접수되는 다양한 의견을 적극적으로 반영해 안내의 정확성과 이용 편의를 높이겠다고 밝혔다.

담당 부서 문의

서비스 관련 문의는 시흥시 시민고충담당관 SNS민원센터팀이 담당하며, 공개 연락처는 031-310-3666이다.