시흥시 갈등대응 현장력 높인다

공직자 100여 명 실무 중심 교육

시흥시는 2026년 10월 22일부터 23일까지 이틀간 공직자 100여 명을 대상으로 실무 중심 고충민원·공공갈등 대응 직원 역량 강화 교육을 실시했다.

이번 교육은 사회구조가 변화하고 시민의 행정 참여가 확대되면서 현장에서 마주하는 갈등이 한층 복잡하고 다양해진 상황에 대응하기 위해 마련됐다. 단순히 민원을 처리하는 수준을 넘어 갈등의 핵심을 조기에 파악하고, 당사자 간 소통과 조정을 통해 실질적인 해결 방안을 찾을 수 있도록 공직자의 대응 능력을 높이는 데 목적을 뒀다.

사례 분석부터 대화와 설득까지

교육 과정은 행정 현장에서 발생할 수 있는 주요 갈등 사례를 분석하고, 실제 업무에 적용할 수 있는 의사소통 기법을 익히는 방식으로 진행됐다. 공직자들은 갈등이 생기는 배경과 주요 쟁점을 살펴보며 상황별 대응 방향을 점검했다.

특히 대화와 경청, 설득을 통한 문제 해결이 교육의 중심을 이뤘다. 시민과 행정 사이에 의견 차이가 생기거나 여러 이해관계가 충돌할 때 상대방의 입장을 충분히 이해하고, 대화와 협의를 거쳐 합리적인 해결책을 찾는 과정에 무게를 뒀다.

교육 현장에서는 갈등을 일방적으로 판단하기보다 다양한 의견을 차분히 듣고 쟁점을 구분하는 실무 역량이 강조됐다. 시민의 고충을 정확하게 파악하는 경청과 서로 다른 입장을 좁혀 가는 설득, 이해관계자 간 협의를 이끄는 조정이 유기적으로 연결돼야 한다는 점도 다뤄졌다.

갈등 초기부터 쟁점 파악

시흥시는 이번 교육을 통해 공직자들이 갈등 발생 초기부터 주요 쟁점을 신속하게 파악하고, 이해관계자 사이의 소통과 조정을 바탕으로 고충민원과 공공갈등을 예방·관리할 수 있는 실무 역량을 높이는 계기를 마련했다고 설명했다.

갈등이 커진 뒤 수습하는 데 그치지 않고 초기 단계에서 시민의 목소리를 듣고 해결의 실마리를 찾는 행정 역량을 강화한다는 취지다. 이는 복잡한 민원과 공공갈등에 보다 체계적으로 대응하고, 시민과 행정 사이의 신뢰를 높이는 기반이 될 것으로 시는 보고 있다.

시민 목소리 행정에 충실히 반영

시흥시 관계자는 이번 교육을 토대로 공직자들이 현장에서 활용할 수 있는 갈등 대응 능력을 높이고, 시민의 목소리가 행정에 충실히 반영되도록 소통과 협력을 강화해 나가겠다고 밝혔다.

교육 관련 문의는 시흥시 시민고충담당관 현장민원2팀에서 받으며, 공개 연락처는 031-310-3661이다.