민원서류 AI로 척척
복잡한 민원서류 작성 부담 낮춘다
민원신청서에 이름과 주소를 적은 뒤 낯선 항목 앞에서 어려움을 겪었던 시민들을 위해 하남시가 새로운 민원 지원 서비스를 선보였다. 하남시는 2026년 10월 20일부터 AI 기반 민원서식 작성 도우미 ‘Form(폼):나게’를 시범운영하고 있다.
이 서비스는 시민이 종합민원실에 설치된 민원PC에서 안내에 따라 간단한 질문에 답하면 신청서에 필요한 내용이 자동으로 채워지는 방식이다. 여러 항목을 일일이 확인해야 했던 민원서류 작성 과정을 보다 쉽고 편리하게 만드는 데 초점을 맞췄다.
민원 현장에서 시민이 실제로 겪는 서류 작성의 막막함을 디지털 기술로 덜어주는 생활밀착형 서비스라는 점이 핵심이다.
디지털 기기가 낯설어도 이용 가능
PC 사용이 익숙하지 않거나 서비스 이용 과정에서 어려움을 겪는 시민은 종합민원실 상시도우미의 지원을 받을 수 있다. 상시도우미는 서비스 이용 방법부터 신청서 작성 과정까지 돕는다.
이에 따라 디지털 기기 활용에 익숙한 시민뿐 아니라 화면 조작이나 입력 절차가 낯선 시민도 필요한 안내를 받으며 서비스를 이용할 수 있다. 민원인의 디지털 활용 능력에 따라 행정서비스 접근성이 달라지지 않도록 현장 지원을 함께 마련한 것이다.
종합민원실에서는 시민들이 민원PC의 안내를 확인하며 질문에 답하고, 필요한 신청 내용을 차례로 작성할 수 있다. 이용에 어려움이 있을 때는 상시도우미가 곁에서 절차를 안내하는 방식으로 운영된다.
시범운영 서식은 네 종류
시범운영 대상은 시민들이 자주 사용하는 민원서식 4종이다.
- 주민등록표 열람 또는 등초본 교부 신청서
- 가족관계 등록사항별 증명서 교부 등 신청서
- 여권 발급 신청서
- 여권 분실 신고서
주민등록과 가족관계 증명, 여권 발급과 분실 신고처럼 시민 생활과 밀접한 서식이 우선 적용됐다. 이용자는 해당 서식을 작성할 때 화면에 제시되는 질문에 답하며 필요한 내용을 채울 수 있다.
하남시는 이 서비스가 작성 과정에서 생길 수 있는 필수항목 누락과 기재 오류를 줄이고 시민의 서류 작성 부담을 낮추는 데 도움이 될 것으로 기대하고 있다. 민원인이 빠뜨린 항목을 다시 확인하거나 잘못 적은 내용을 고쳐야 하는 불편을 줄이는 것이 서비스의 주요 취지다.
직원 아이디어로 만든 행정서비스
‘Form(폼):나게’는 별도 예산을 투입하지 않고 하남시 원스톱민원과 직원들이 직접 아이디어를 제안해 기획하고 제작했다. 민원 현장에서 확인한 시민 불편을 직원들의 아이디어와 기술 활용으로 해결하려 한 사례다.
추가 예산 부담을 줄이면서 시민이 체감할 수 있는 편의를 높였다는 점도 이번 시범운영의 특징이다. 현장을 잘 아는 담당 직원들이 문제를 발견하고 이를 실제 서비스로 연결했다는 데 의미가 있다.
서비스 이름은 서식을 뜻하는 영어 단어 ‘Form’과 ‘폼나게’를 결합해 만들었다. 시민들이 복잡하게 느낄 수 있는 민원신청서를 보다 쉽고 자신 있게 작성하도록 돕겠다는 의미를 담고 있다.
이용 의견 반영해 지원 확대
하남시는 시범운영 기간 시민들의 이용 현황과 의견을 살펴 서비스를 개선할 계획이다. 현재 지원하는 4종의 민원서식에 머물지 않고 지원 대상 서식도 지속해서 확대할 방침이다.
시 관계자는 복잡한 민원서류 작성 부담을 덜고 시민들이 필요한 민원서비스를 더욱 쉽고 편리하게 이용하는 데 도움이 되기를 바란다고 밝혔다. 이어 시민들이 일상에서 겪는 작은 불편까지 세심하게 살피고, 시민의 입장에서 체감할 수 있는 민원서비스를 만들어 나가겠다는 뜻을 전했다.
이번 시범운영은 민원서류 작성 과정의 어려움을 줄이는 동시에 디지털 이용이 낯선 시민에게 현장 도움을 제공한다. 하남시는 실제 이용 과정에서 확인되는 의견을 바탕으로 기능을 다듬고 적용 가능한 서식을 넓혀 시민 중심의 민원 편의를 강화할 예정이다.
